Politika povraćaja novca

ZAMENA ROBE

Ercegovac hats odobrava zamenu u slučaju da je proizvod koji Vam je isporučen oštećen ili ako je neodgovarajuća veličina. Ukoliko želite da izvršite zamenu, morate nas kontaktirati na ercegovachats@gmail.com u roku od 3 dana nakon prijema proizvoda. Potrebno je da priložite šifru artikla i broj pošiljke, nakon čega ćemo vam proslediti obrazac za zamenu robe i obavestiti vas o daljim koracima.

Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti ga u ispravnom, nekorišćenom stanju, sa etiketom i u originalnom neoštećenom pakovanju.

Nakon što je zamena robe odobrena, neophodno je da nam se pošiljka vrati u roku od 3 dana za Srbiju i 14 dana za inostranstvo. Neophodno je adekvatno upakovati robu i poslati je zajedno sa računom-otpremnicom koju ste dobili uz online kupovinu. Kurirsku službu možete izabrati sami. Važno je da roba bude vraćena na adresu Terazije 40 u Beogradu. U trenutku kada bude vraćena roba i utvrđena njena ispravnost, biće vam poslat zamenski artikal.

Troškove zamene snosi kupac, osim u slučaju kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Odgovornost za plaćanje carine ili drugih carinskih troškova, poreza i drugih dažbina je na kupcu.

*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava

 

ARTIKLI KOJI SE RADE PO MERI

Artikli koji se rade po meri i želji kupca (drugačija boja, materijal, ukras..) predstavljaju robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača i jasno personalizovanu robu. U slučaju ovakvih artikala, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora i ovi artikli sene mogu menjati, otkazivati, niti vraćati nakon početka procesa proizvodnje, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.

 

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Ukoliko želite da vratite artikal koji ste naručili na našem sajtu tj. da odustanete od ugovora, molimo Vas da nas kontaktirate na ercegovachats@gmail.com u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda i da pošaljete popunjen obrazac za odustanak. Naš tim će Vam asistirati i biće neophodno da pratite njihove instrukcije. U slučaju vraćanja možete sami izabrati kurirsku službu. Neophodno je da nam se pošiljka pošalje  bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslat obrazac za odustanak... Svi troškovi vezani za slanje, uvozne takse i porezi (ukoliko se jave) biće odbijeni od ukupnog iznosa. Molimo da uzmete u obzir da vreme procesuiranja refundacije zavise od banke i da ćemo izvršiti povraćaj uplata koje smo primili najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak.  Možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo artikle koja se vraćaju, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao artikle u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava.

 

USLOVI VRAĆANJA

Svi artikli moraju biti vraćeni u istom stanju u kom su i primljeni, čisti, nenošeni i ni na koji način oštećeni, u originalnom pakovanju i sa svim etiketama. Artikli koji su izmenjeni, oštećeni, isprljani na bilo koji način ne podležu ovoj proceduri i refundacija neće biti izvršena.

 

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Povraćaj novčanih sredstava u slučaju vraćanja robe biće izvršen korišćenjem iste metode plaćanja kojom se koristio klijent prilikom kupovine najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak. Za više informacija obratite se našem timu na ercegovachats@gmail.com .