Terms of service

NARUČIVANJE

Proizvodi se naručuju putem aplikacije na web stranici. Naručilac snosi odgovornost za ispravnost podataka koje nam dostavlja. Molimo Vas da proverite tablicu veličina kako biste se informisali. Za više informacija o veličinama, molimo Vas da nas kontaktirate na ercegovachats@gmail.com . Kada je naručivanje izvršeno Ercegovac hats počinje se pripremom i izradom Vaše narudžbine. Mi ne držimo zalihe i artikli se proizvode po narudžbini posebno za svakog kupca. Određeni artikli su odmah dostupni. Kupac će putem email-a biti obavešten o roku izrade/isporuke (ukoliko artikal nije odmah dostupan, rok za izradu je 3 do 7 dana). Za otkazivanje narudžbine, molimo pogledajte uputstva ispod.

 

PLAĆANJE

Naručene proizvode sa troškovima dostave, Kupac će Prodavcu platiti platnom karticom, pouzećem, virmanskom uplatom ili paypal-om.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine karticama Visa, Maestro i Master Card garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sve cene proizvoda jasno su navedene na našoj web stranici. Cene su izražene sa porezom bez obračunatog PDV-a, Ercegovac hats nije u sistemu PDV-a.

Trošak poštarine može varirati u zavisnosti od ukupnog iznosa porudžbine, težine paketa i lokacije na koju se dostavlja.

 

OTKAZIVANJE NARUDŽBINE PRE SLANJA

Otkazivanje narudžbine je moguće izvršiti u roku od 2 radna dana nakon što ste izvršili narudžbinu, slanjem mail-a na ercegovachats@gmail.com . Ukoliko Kupac želi da otkaže narudžbinu nakon što je poslata, primenjuje se procedura vraćanja. Kupac će biti obavešten putem mail-a ili sms poruke da je pošiljka poslata.  

 

DOSTAVA / SLANJE I ISPORUKA

Za slanje svih proizvoda na teritoriji Srbije koristimo Post Express ili Aks kurirsku službu. Ukoliko imate zahtev za drugačiji vid dostave, molim Vas da nas kontaktirajte na ercegovachats@gmail.com.

Okvirni rok isporuke, za Srbiju, je 2-3 radna dana. Rok počinje od trenutka kada Ercegovac hats primi uplatu na tekući račun ili kada autorizacija kreditnih kartica bude odobrena. Porudžbine koje se plaćaju pouzećem, šalju se sledeći dan. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika. Ukoliko naručeni artikal nije trenutno dostupan, kupac će putem mail-a biti obavešten o roku izrade/isporuke (ukoliko artikal nije odmah dostupan, rok za izradu je 3 do 7 dana).

Kupcima za narudžbine sa naznakom preuzimanja u radnji, biće poslat mail sa obaveštenjem o  tome da je pošiljka spremna nakon čega je može preuzeti u radnji na Terazijama 40 u okviru radnog vremena.

Isporuka se smatra kompletiranom kada se pošiljka uruči primaocu na adresi navedenoj pri kupovini.

Za slanje svih proizvoda na teritoriji Crne Gore i Bosne i Hercegovine postoji mogućnost usluge slanja Post Pak. Paket stiže na kućnu adresu i plaća se prilikom preuzimanja. 

Za slanje svih proizvoda van teritorije Srbije koristimo uslugu slanja Post Export ili DHL. Troškovi slanja za sve zemlje je 15 eur.

Nakon slanja pošiljke, kupcu će biti poslat mail sa kodom pošiljke na osnovu kog možete pratiti status iste.

Vreme isporuke varira u zavisnosti od krajnje destinacije. Tranzitno vreme zavisi od destinacije i uvoznih procedura, što zavisi isključivo od carinskih organa u zemlji primaoca.

Pošiljka može biti podložna porezu na uvoz lokalnih carina. Za više informacija obratite se lokalnoj carinarnici. Ercegovac hats ne može biti odgovoran za uvećanje troškova isporuke.

 

KONTROLA DOSTAVE

Odmah po isporuci pošiljke, kupac je dužan da pažljivo proveri da li je ambalaža oštećena 
i da li broj pošiljke na paketu odgovara broju navedenom u dokumentaciji. Kupac mora odmah obavestiti kurira ako postoji bilo kakva šteta na pakovanju ili na proizvodu. U slučaju oštećene pošiljke kupac mora kontaktirati Prodavca i dati pojedinosti. U slučaju lošeg kvaliteta ili oštećenog proizvoda klijent ima pravo na hitan povrat novca po prijemu fotografija koje prikazuju oštećeni proizvod na mail Prodavca.



ZAMENA ROBE

Ercegovac hats odobrava zamenu u slučaju da je proizvod koji Vam je isporučen oštećen ili ako je neodgovarajuća veličina. Ukoliko želite da izvršite zamenu, morate nas kontaktirati na ercegovachats@gmail.com u roku od 3 dana nakon prijema proizvoda. Potrebno je da priložite šifru artikla i broj pošiljke, nakon čega ćemo vam proslediti obrazac za zamenu robe i obavestiti vas o daljim koracima.

Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti ga u ispravnom, nekorišćenom stanju, sa etiketom i u originalnom neoštećenom pakovanju.

Nakon što je zamena robe odobrena, neophodno je da nam se pošiljka vrati u roku od 3 dana za Srbiju i 14 dana za inostranstvo. Neophodno je adekvatno upakovati robu i poslati je zajedno sa računom-otpremnicom koju ste dobili uz online kupovinu. Kurirsku službu možete izabrati sami. Važno je da roba bude vraćena na adresu Terazije 40 u Beogradu. U trenutku kada bude vraćena roba i utvrđena njena ispravnost, biće vam poslat zamenski artikal.

Troškove zamene snosi kupac, osim u slučaju kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Odgovornost za plaćanje carine ili drugih carinskih troškova, poreza i drugih dažbina je na kupcu.

*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava

 

ARTIKLI KOJI SE RADE PO MERI

Artikli koji se rade po meri i želji kupca (drugačija boja, materijal, ukras..) predstavljaju robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača i jasno personalizovanu robu. U slučaju ovakvih artikala, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora i ovi artikli sene mogu menjati, otkazivati, niti vraćati nakon početka procesa proizvodnje, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.

 

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Ukoliko želite da vratite artikal koji ste naručili na našem sajtu tj. da odustanete od ugovora, molimo Vas da nas kontaktirate na ercegovachats@gmail.com u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda i da pošaljete popunjen obrazac za odustanak. Naš tim će Vam asistirati i biće neophodno da pratite njihove instrukcije. U slučaju vraćanja možete sami izabrati kurirsku službu. Neophodno je da nam se pošiljka pošalje  bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslat obrazac za odustanak... Svi troškovi vezani za slanje, uvozne takse i porezi (ukoliko se jave) biće odbijeni od ukupnog iznosa. Molimo da uzmete u obzir da vreme procesuiranja refundacije zavise od banke i da ćemo izvršiti povraćaj uplata koje smo primili najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak.  Možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo artikle koja se vraćaju, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao artikle u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava.

 

USLOVI VRAĆANJA

Svi artikli moraju biti vraćeni u istom stanju u kom su i primljeni, čisti, nenošeni i ni na koji način oštećeni, u originalnom pakovanju i sa svim etiketama. Artikli koji su izmenjeni, oštećeni, isprljani na bilo koji način ne podležu ovoj proceduri i refundacija neće biti izvršena.

 

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Povraćaj novčanih sredstava u slučaju vraćanja robe biće izvršen korišćenjem iste metode plaćanja kojom se koristio klijent prilikom kupovine najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak. Za više informacija obratite se našem timu na ercegovachats@gmail.com .

 

NAPOMENA

Potvrdom narudžbine, saglasni ste sa gore navedenim uslovima poslovanja.